Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Hoe retourneer je bij ons?

Items die via onze website besteld zijn kunnen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons geretourneerd worden.

Let op: retournering is op eigen kosten en verantwoording. Hierbij geldt dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden  wanneer een pakket niet bezorgd is bij ons of het kwijt is geraakt door de post.

De kosten hangen af van de leverancier waarmee jij het retour verzendt.

 

De items die je wilt retourneren dienen te voldoen aan onze retourvoorwaarden, zie hieronder en zie het retourformulier.

Voorwaarden retourzending:

- Het product mag niet gebruikt en/of beschadigd zijn

- Het retourformulier dient helemaal ingevuld te zijn

- Het item dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnen gekomen

- Retourkosten zijn voor eigen rekening

- De artikelen moeten in originele verpakking terug gestuurd worden.

 

 

Hoe gaat het in zijn werk?

1. Aanmelden

Voldoet je retour aan de retourvoorwaarden? Stuur een mail naar info@vdg-electronics.nl met erin gegeven over welke items het gaan die retour komen en het ordernummer. Download vervolgens het retourformulier en vul deze in.

 

2. Inpakken

Verpak het item(s) met de pakbon & met het ingevulde retourformulier in de orginele verpakking. Let op: zonder een ingevuld retourformulier kunnen wij geen retour ontvangen.

 

3. Verzenden

Breng jouw pakketje naar een postkantoor. Maak een retourlabel aan via het door jouw gewenste postkantoor en verstuur deze naar het volgende adres: Looierstraat 2, 5408 SZ Volkel. Let op: Niet naar het dichtstbijzijnde post service point, hier worden ze niet opgehaald.

 

 

 

 

4. Terugbetaling

Als het product aan onze retour voorwaarden voldoet wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

 

 

Garantie:

 

Mocht jouw product binnen de garantietermijn toch kapot gaan, dan kun je aanspraak maken op de garantie.

Om een defect te melden dien je contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen je wat vragen stellen om het defect goed te kunnen beoordelen. Vermeld het bestelnummer hierbij.

 

Afhankelijk van de situatie kan het zijn dat we het product eerst retour wensen te ontvangen voor onderzoek en/of reparatie. In dat geval zul je een retourlabel ontvangen van de klantenservice, waarmee je kosteloos het artikel terug kunt sturen.

 

Na ontvangst van het product zullen we het zorgvuldig onderzoeken. Als het mogelijk is, repareren we het product. Is het defect onherstelbaar, dan bieden we een vervangend product aan.

 

Binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van je artikel wordt er contact met je opgenomen over de beoordeling van het artikel. Indien van toepassing sturen we een vervangend product onder garantie op.

 

Indien, om welke reden ook, het recht op garantie is vervallen, maar we kunnen het artikel wel repareren, dan zullen we contact met je opnemen om eventuele kosten te bespreken voor we daadwerkelijke werkzaamheden uitvoeren. Je zult dus nooit verrast worden door een onverwachte rekening.

 

Let op: we geven geen geld terug bij een garantiegeval. We zullen het product repareren en weer opnieuw naar je toesturen, al dan niet een vervangend product aanbieden.

 

- Wanneer een pakket retour verzonden wordt naar ons is de klant verantwoordelijk van het terugsturen van het pakket. Bij het kwijtraken etc. nemen wij hier geen verantwoording voor.

Tip: Verzeker het verzenden van je pakket bij DHL/POSTNL zelf!

 

- LET OP: Sale items nemen wij niet retour.